Η επιτυχία είναι στο χέρι σου

Δύο βιβλία σε ένα, από τον ευπώλητο συγγραφέα Σάιμον Τ. Μπέιλι που θα σας βοηθήσουν να:- Αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας. – Συνειδητοποιήσετε την ουσιαστική έννοια της επιτυχίας. – Σχεδιάσετε το μέλλον σας. – Αναπτύξετε μια δυναμική παρουσία. Επίσης, θα σας ωθήσουν να:- Αντιληφθείτε γιατί το να σας “ανήκει” ένας πελάτης είναι πιο σημαντικό από την απλή εξυπηρέτησή του. – Διαφοροποιήσετε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας αξιομνημόνευτες στιγμές. – Εκτιμήσετε γιατί οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ό,τι πιο σημαντικό σε μια διαδικασία.