CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων

Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM, ενώ παράλληλα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να προβεί σε μια επιτυχημένη υλοποίησή του.Είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης, έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Επίσης θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.Περιεχόμενα του βιβλίου:Κεφάλαιο 1: Διαχείριση πελατειακών σχέσεων – CRMΚεφάλαιο 2: Το θεμελιώδες πλαίσιοΚεφάλαιο 3: Τα δομικά στοιχεία του CRMΚεφάλαιο 4: Οι πελατειακές σχέσειςΚεφάλαιο 5: Η εμπειρία του πελάτηΚεφάλαιο 6: Διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτηΚεφάλαιο 7: CRM και τεχνολογίαΚεφάλαιο 8: Η διαχείριση της γνώσηςΚεφάλαιο 9: Η διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών – BPMΚεφάλαιο 10: Οι επιχειρησιακοί κανόνεςΚεφάλαιο 11: Οι λειτουργίες του CRMΚεφάλαιο 12: Η αλυσίδα αξίας του CRMΚεφάλαιο 13: Δημιουργία συστήματος CRMΚεφάλαιο 14: Από τη σκοπιά της διοίκησης